Belgischer Notrufleitfaden für die Feuerwehr: erste Ausgabe

Notrufzentrale 112
Prozeduren
Der erste für die Telefonisten der 112/100-Zentren bestimmte "Belgische Notrufleitfaden für die Feuerwehr" wird im Laufe der kommenden Woche erhältlich sein. Er dient einerseits als pädagogisches Instrument für die Ausbildung der neuen Telefonisten und andererseits als tägliche Gedankenstütze für die Bearbeitung der Anrufe für die Feuerwehr.

Auf Initiative von Daniel Jonas (112/100-Z Hennegau) und Hugo Simons (112/100-Z Limburg) ist das Projekt seit einem Jahr vorangetrieben worden.

Eine von der Direktion 112 koordinierte Arbeitsgruppe, der funktionelle Vorgesetzte und Telefonisten der Zentren sowie Vertreter der Feuerwehrverbände angehören, hat Informationen gesammelt und Empfehlungen verbessert.

Fabian Croën, Projektleiter bei der Direktion 112: "Ich möchte allen beteiligten Diensten, insbesondere den Telefonisten, für die hervorragende Zusammenarbeit danken, durch die die Ausarbeitung des Leitfadens erst möglich geworden ist. Bisher arbeiteten die Telefonisten nur mit Listen von Standardvorfällen. Es gab bereits einen Notrufleitfaden für dringende medizinische Hilfe, aber nun liegt zum ersten Mal ein Leitfaden für die Befragung in Sachen Feuerwehr vor."

Konkret werden in dem Leitfaden Standardvorfälle aufgeführt, die der Situation vor Ort entsprechen. Er ermöglicht dem Telefonisten, den Anrufer zu befragen und in Erwartung des Eintreffens der Rettungsdienste zu beraten: Was verbirgt sich hinter jedem Vorfall, wie ist er zu deuten, welches sind jeweils die besten Empfehlungen? Dieses Instrument wird niemals die Fachkompetenz und den gesunden Menschenverstand ersetzen, aber es bietet einen roten Faden, um die in den 112/100-Zentren eingehenden Anrufe für die Feuerwehr so gut wie möglich zu bearbeiten.

Neben grundlegenden Erläuterungen können die Telefonisten nun auch die ersten Sicherheitsanweisungen an die Anrufer zurückfinden. Die Anlage des Leitfadens umfasst zudem ein interessantes Glossar mit eher technischen Feuerwehrbegriffen.

Ende des Jahres wird jeder Telefonist eine Papierfassung erhalten. Noch vor den Weihnachtsferien wird auf der Website der Zivilen Sicherheit eine elektronische Fassung zum Download bereitstehen. "Alle Verantwortlichen der Zentren haben die Ausarbeitung des Leitfadens verfolgt und können mit ihm umgehen. Um die Telefonisten mit seiner Benutzung vertraut zu machen, können Informationsveranstaltungen organisiert werden."

Außerdem bietet der neue Notrufleitfaden für die Feuerwehr einen Link zum Notrufleitfaden für dringende medizinische Hilfe, damit leicht vom einen zum anderen gewechselt werden kann.

Diese erste Ausgabe des belgischen Notrufleitfadens für die Feuerwehr muss sich entsprechend der Liste der Standardvorfälle entwickeln und kann somit noch aktualisiert werden. Zögern Sie nicht, Ihre Bemerkungen per E-Mail Fabian Croën mitzuteilen.

Die digitale Fassung des Leitfadens ( FR) wird hier zeitgleich mit Eintreffen des Weihnachtsmanns abrufbar sein.